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真情服务 获赠锦旗
日期:2018-04-13 10:44 文章来源: 字号:[ ] 视力保护色:

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真是太感谢你们了,要不是你们帮忙,我的损失不知道什么时候才能追回来!”近日,消费者董女士专程来到淝河市场监督管理所,为工作人员送上了一面题为“一流服务,真心为民”的锦旗。

董女士是巴西籍华人,在巴西生活了30多年,现在回到家乡装修住房准备安度晚年,不成想在购买装修材料时,却发生了不愉快的经历。

此前,董女士来到五里庙装饰世界某门店定制木门,选择了较贵的进口材质,但是等成品送到家时,却发现门上有许多疤痕,与约定产品质量相去甚远,严重影响观感。董女士与商家交涉,商家却以定制产品退货后无法再销售为由,不予解决问题。

多次沟通无效后,董女士前往淝河市场监督管理所进行了投诉。接到投诉,该所工作人员王东和其他几名同事,第一时间驱车前往消费者家中了解实际情况,经现场核查,木门确实存在质量问题。王东组织了双方进行调解,但商家并不同意董女士退货的要求。第一次调解失败,王东和同事并没有气馁,而是多次前往木门商家,不仅从法律法规上分析,还劝导商家从消费者的角度换位思考,同时协调这批木门的生产厂家,最终厂家同意回收该批木门,降低了商家将要承担的经济损失。最终,在王东等人的耐心劝说和执着坚持下,商家承诺退货并免运费将木门运回,董女士挽回经济损失两万余元。

“平时他们也很忙,但为我这点小问题却三番五次的去做商家工作,前后拉锯了一个多月。在巴西几十年了,一回来就感受到了政府优质高效的服务,为他们的责任心点赞!”董女士开心地说,并将锦旗送给了淝河市场监管所。

“这都是我们应该做的,群众的认可让我们很感动!”王东表示,未来将把消费者的这份真情牢记在心,努力工作,为群众提供更方便、快捷、满意的服务。

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